Termos de Uso

A AlphaZelo, disponível em https://salon-saas-ruby.vercel.app, é operada por Igor Silva, pessoa física, doravante “nós”. O documento de identificação fiscal pode ser solicitado pelo e-mail de contato e é informado no instrumento de contratação — não o publicamos aqui por segurança.

“Você” é o estabelecimento que contrata o serviço e as pessoas da equipe que ele autoriza a usar o painel.

A AlphaZelo é um sistema de gestão e atendimento para estabelecimentos de beleza e bem-estar — barbearias, salões, esmalterias, estética, massagem e espaços com vários serviços. Ele reúne:

• Agenda por profissional, com jornada, pausas e folgas, e uma página pública em que seus clientes agendam sozinhos.
• Contatos e histórico de atendimento, com segmentos como clientes recorrentes, aniversariantes e sumidos.
• Conversas: o WhatsApp do estabelecimento dentro do painel, com histórico visível para a equipe.
• Assistente de inteligência artificial, com um ou mais agentes, que responde no WhatsApp em nome do estabelecimento (seção 3).
• Mensagens automáticas pelo WhatsApp: lembrete na véspera e uma hora antes do atendimento, acompanhamento depois da visita, convite de retorno e contato após falta, conforme você configurar.
• Catálogo de serviços, produtos com estoque, pacotes e portfólio.
• Financeiro, comissões e relatórios.
• Equipe com permissões por tela: cada pessoa vê apenas o que você liberar.

O assistente responde mensagens dos seus clientes em nome do seu estabelecimento, consulta serviços, profissionais e horários livres e, se você permitir, marca, remarca ou cancela agendamentos. É uma ferramenta útil, e também imperfeita. Por isso:

• A IA pode errar. Ela pode entender mal um pedido, dar uma informação incompleta ou responder fora do tom esperado. Ela não é aconselhamento profissional de nenhuma natureza, inclusive de saúde.
• Você decide o que ela pode fazer. Cada ação — marcar, remarcar, cancelar, registrar observação — é uma permissão que você liga ou desliga no construtor do assistente. As instruções, os textos e os assuntos bloqueados que você escreve são de sua responsabilidade.
• A conversa vai para uma pessoa quando precisa. O assistente passa o atendimento para a equipe a pedido do cliente, por palavras-chave que você define ou quando não consegue resolver. Cabe a você acompanhar essas conversas.
• As respostas saem em nome do seu estabelecimento. Perante o seu cliente, o atendimento é seu. Recomendamos testar o assistente no simulador do painel antes de publicar e revisar as conversas com regularidade.
• Há limites de uso. O volume de respostas da IA tem teto mensal e limite por conversa, definidos na contratação. Atingido o teto, o assistente para de responder e a conversa segue com a equipe.

Para gerar as respostas, o texto das conversas é processado por um provedor de inteligência artificial contratado por nós. Quem são os fornecedores e como os dados são tratados está na Política de Privacidade.

A AlphaZelo conecta o número do seu estabelecimento por meio de uma sessão do WhatsApp Web, operada por uma integração de terceiros. Essa conexão não é a API oficial do WhatsApp Business e não tem vínculo nem aprovação do WhatsApp ou da Meta. Na prática:

• O WhatsApp pode restringir, suspender ou banir números conforme as próprias regras, e não temos como impedir nem reverter isso.
• A conexão pode cair, por exemplo quando o celular perde a sessão do WhatsApp Web, e enquanto isso mensagens deixam de ser recebidas e enviadas.
• Você deve cumprir os termos e as políticas do WhatsApp e enviar mensagens apenas a quem tem relação com o seu estabelecimento e não pediu para parar de receber.
• Recomendamos não usar no sistema um número do qual o seu negócio dependa sem alternativa.

• Não processamos pagamentos dos seus clientes. O financeiro registra o que foi recebido; ele não é meio de pagamento nem intermedia valores entre você e quem você atende.
• Não garantimos disponibilidade ininterrupta. Não há SLA. O serviço pode ficar indisponível por manutenção, falha de fornecedor ou correção de defeito.
• Não garantimos a entrega das mensagens. Lembretes e respostas dependem da conexão com o WhatsApp (seção 4) e do número do cliente estar correto e ativo.

• Você precisa ter ao menos 18 anos e fornecer informações verdadeiras ao se cadastrar.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que acontecer na sua conta.
• Ao adicionar alguém à equipe, você escolhe o papel dessa pessoa e as telas que ela pode ver, e responde por essa escolha. O link de acesso gerado no convite deve ser entregue somente à pessoa certa.
• Avise imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.

Esta é a obrigação mais importante deste documento. Ao cadastrar clientes e conversar com eles pelo sistema, você é o controlador desses dados perante a LGPD, e nós apenas os tratamos sob sua instrução. Cabe a você:

• Ter base legal para tratar os dados que cadastra e para enviar mensagens automáticas, e informar seus clientes sobre isso, inclusive que podem ser atendidos por um assistente de IA.
• Responder aos pedidos de acesso, correção e exclusão que seus clientes fizerem.
• Redobrar o cuidado com informação de saúde — alergia, condição de pele, reação a produto — em observações, fichas de cuidado e fotos. É dado sensível e exige consentimento específico.
• Não usar os dados para finalidade diferente da informada ao cliente.

Respondemos pela segurança da infraestrutura, não pelo conteúdo que você cadastra nem pelo uso que faz dele. Detalhes na Política de Privacidade.

Não é permitido:

• Usar o serviço para atividade ilegal, fraudulenta ou que viole direito de terceiro.
• Tentar acessar dados de outro estabelecimento, contornar as permissões da equipe ou explorar falhas de segurança.
• Automatizar o acesso de forma a sobrecarregar a infraestrutura ou burlar os limites de uso.
• Enviar mensagens em massa não solicitadas, pelo WhatsApp ou de outra forma, a partir dos contatos cadastrados.
• Configurar o assistente para enganar clientes, se passar por outra pessoa ou empresa, ou tratar de assuntos ilícitos.
• Publicar imagem ou texto de que você não detenha os direitos, inclusive no portfólio e na página pública.
• Revender ou sublicenciar o acesso ao sistema sem autorização.

O valor, a forma de pagamento, a capacidade contratada e a implantação são definidos em proposta comercial, combinada antes da contratação. Não há cobrança automática a partir do site, e nenhuma cobrança é feita sem o seu aceite prévio e expresso.

• Mudança de preço ou de condição será comunicada com antecedência mínima de 30 dias.
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso. Seus dados ficam preservados durante a suspensão, conforme a seção 11.
• Planos e limites — como número de agendas, de agentes de IA e o teto de uso da IA — valem como descritos na proposta aceita.

O conteúdo que você cadastra — dados, textos, imagens, configurações e as instruções do assistente — continua sendo seu. Você nos concede apenas a licença técnica necessária para armazenar, processar e exibir esse conteúdo no funcionamento do serviço, inclusive na sua página pública de agendamento.

O software, a marca e a interface da AlphaZelo são nossos. Estes Termos não transferem nenhum direito sobre eles.

• Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo e-mail de contato.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, em regra depois de aviso — salvo quando a gravidade do caso ou uma ordem legal exigir ação imediata.
• Podemos descontinuar o serviço; nesse caso avisaremos com antecedência mínima de 30 dias, com prazo razoável para você exportar seus dados.
• Encerrada a conta, os dados são apagados conforme a Política de Privacidade.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de clientela ou dano indireto decorrente do uso ou da indisponibilidade do serviço, nem por:

• Respostas do assistente de IA dentro das permissões e instruções que você configurou.
• Restrição, suspensão ou banimento do seu número pelo WhatsApp.
• Mensagens não entregues por falha da conexão com o WhatsApp ou de fornecedores.

Nada aqui afasta as garantias legais que não podem ser afastadas por contrato, nem nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave. Se você contrata como consumidor, seus direitos sob o Código de Defesa do Consumidor permanecem íntegros. Recomendamos manter cópia própria das informações críticas para o seu negócio.

Podemos alterar estes Termos. A data no topo indica a versão vigente. Mudança relevante será comunicada com antecedência, e o uso continuado depois da entrada em vigor significa aceite.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro de Brasília/DF para resolver controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.

Contato para qualquer assunto relativo a estes Termos: tech.igorsilva@gmail.com.